Warszawa , Centrum Studiów Podyplomowych i Szkoleń
10 kroków profesjonalnej obsługi klienta
Szkolenie | Czas trwania: 8h dydaktycznych
Termin szkolenia: nowy termin wkrótce
Czas trwania
- 8 godzin dydaktycznych/1 dzień
Kontakt
- Poniedziałek-piątek
godz. 10:00-15:00
tel. 22 517 99 60
kom. 694 441 787 - e-mail: [email protected]
Warszawa, centrum studiów podyplomowych i szkoleń
10 kroków profesjonalnej obsługi klienta
- Rekrutacja trwa
O szkoleniu
Cel szkolenia:
Zwiększenie efektywności sprzedaży oraz poprawa komfortu obsługi klienta.
Termin szkolenia: 23 września 2022 roku, w godz. 9:00-16:00
Korzyści:
- Weryfikacja, podsumowanie, usystematyzowanie aktualnej wiedzy i umiejętności,
- Przypomnienie, utrwalenie i doskonalenie najskuteczniejszych technik, zachowań, zwrotów,
- Zdobycie i utrwalenie nowej wiedzy i nowych umiejętności,
- Podnoszenie umiejętności na wyższy poziom efektywnego ich wykorzystywania,
- Wyposażenia pracownikóww narzędzia i techniki do codziennej pracy,
- Zwiększenie skuteczności i poczucia komfortu w procesie obsługi klienta,
- Poprawa komunikacji z klientami,
- Poprawa komfortu i jakości prezentowania siebie, firmy, oferty, produktu,
- Wyznaczenie kolejnych celów do rozwoju,
- Zdobycie wiedzy i narzędzi pozwalających na podniesienie profesjonalizmu obsługi klienta, prezentowanie firmy, produktów, mające na celu budowanie długofalowych relacji z klientem oraz zwiększenie sprzedaży.
Adresaci:
- Osoby obsługujące klientów.
- Sprzedawcy.
- Osoby współpracujące ze sprzedawcami, np. osoby z marketingu, wsparcie techniczne (osoby mające kontakt z klientem, które nie są sprzedawcami).
- Menadżerowie sprzedaży - osoby, które są przełożonymi osób, które obsługują klientów.
Program
Program:
- Etapy efektywnej obsługi klienta,
- Profesjonalne pierwsze wrażenie - zasada „Primacy&recency effect”,
- Skuteczne poznawanie potrzeb klienta – „Góra lodowa” i budowanie banku pytań,
- Technika PARA/SUM,
- Budowanie banku pogłębionych korzyści – „Value proposition”,
- Profesjonalna prezentacja oferty techniką PCK – 20/80,
- Filozofia budowania długofalowych relacji z klientem w oparciu o typologię programów informacyjnych,
- Analiza motywów podejmowanych decyzji przez klientów,
- Profesjonalna obsługa „trudnego klienta” i profesjonalne reagowanie na zastrzeżenia - technika MILD/APACT,
- Wykorzystywanie przestrzeni do sprzedaży.
Kadra
Kadra nauczająca
Dorota Dwernicka
Certyfikowany trener i coach biznesu z zakresu kompetencji miękkich, specjalizacja - sprzedaż bezpośrednia. Podyplomowo ukończyła Zarządzanie Zasobami Ludzkimi na UJ. Ukończyła Studia Zawodowe Coachingu MUKOID. Szkoliła się w Polsce i za granicą, m.in. bezpośrednio od MarcRoberge, B.Tracy, A.Robbinsa. Pierwsze szkolenie przeprowadziła w 2000 roku. 12 lat pracowała w międzynarodowych korporacjach na stanowisku handlowca zdobywając polskie i międzynarodowe (EMEA) nagrody za osiągnięcia w sprzedaży. Do roku 2010 odbyła 10 000 bezpośrednich wizyt handlowych do klientów. Celem prowadzonych przez nią szkoleń, coachingów i doradztwa jest poprawa efektywności i satysfakcji z pracy uczestników.Pracując ma szczególnie na uwadze filozofię „Happinessatwork” oraz strategię digitalizacji w biznesie.
Stosuje głównie formy warsztatowe, które wzmacnia technikami coachingowymi. Tematy, które realizuje najczęściej to: obsługa klienta zewnętrznego i wewnętrznego, techniki sprzedaży, zarządzanie celami i czasem – także w sprzedaży, profesjonalne prezentacje publiczne, biznesowe i sprzedażowe, komunikacja, współpraca zespołowa, efektywne zarządzanie sobą i zespołem oraz wiele innych. Szkoliła m.in.: dyrektorów, prezesów, kierowników, managerów, pracowników biurowych, pracowników linii produkcji, handlowców (terenowych, callcenter), przedstawicieli (medycznych, farmaceutycznych), traderów, maklerów giełdowych, urzędników, lekarzy, pielęgniarki, farmaceutów, kosmetolożki, weterynarzy, prawników, informatyków, deweloperów IT, pracowników naukowych. Pracując w międzynarodowej korporacji była w zespole projektowym „Sales Force Effectiveness”. Opracowała i wdrożyła autorski projekt „Akademia Profesjonalnego Handlowca”. Szkoliła pracowników firm m.in: PLAY, Orlen, PGE Dom Maklerski, PGE GIEKS, PKO BP, Luxoft, Valeo, IBM, UBS Bank, StateStreet, RoyalCanin, Electrolux. Szkoliła studentów, m.in: Bielskiej Wyższej Szkoły im. J. Tyszkiewicza, Uniwersytetu Rolniczego w Krakowie, Akademii Sztuk Pięknych w Krakowie, alumnów Fundacji A.Pagi. Zrealizowała projekty szkoleniowe przy współpracy z, m.in: Deloitte, Fundacja im. Lesława A.Pagi, Women Business Network, Inkubatory Przedsiębiorczości, Studenckie Forum Business Center Club, Centrum Psychologiczno-Terapeutyczne ”Tęcza”, Starostwo Powiatowe w Wieliczce, Marketinwestor, Ambasada Współpracy. Realizuje projekty szkoleniowe z Jackiem Rozenkiem, aktorem i trenerem biznesu. Jest specjalistą ds. szkoleń w PGE S.A oraz właścicielką pośrednictwa nieruchomości DwernickiEstate. Prowadziła prelekcje inspirująco-motywujące poświęcone skuteczności w biznesie m.in. podczas „Women Business Network”, „Art Business Festival”, „Vet Business Forum”, „Trading Jam Session”.
Rekrutacja i opłaty
Zasady rekrutacji
- Kolejność zgłoszeń
W celu zapisania się na szkolenie wciśnij przycisk „Aplikuj teraz" i pozostaw dane, które pozwolą nam skontaktować się z Tobą.
Opłata
549 zł/os.*
* cena dotyczy wyłącznie szkolenia otwartego. Cena szkolenia zamkniętego do negocjacji.
Konto do wpłat opłat za szkolenia
SWPS Uniwersytet Humanistycznospołeczny
03-815 Warszawa, ul. Chodakowska 19/31
BNP Paribas Bank Polska SA
36 1750 0009 0000 0000 1095 1135
W tytule przelewu prosimy o podanie imienia i nazwiska uczestnika, oraz nazwy szkolenia