Profil zawodowy

Ekspertka w obszarze Customer Experience z prawie 10-letnim doświadczeniem, specjalizująca się w analizie głosu klienta oraz projektowaniu spójnych ścieżek klientów i pracowników. Przekłada dane na strategie i rozwiązania, które wspierają organizacje w tworzeniu intuicyjnych, efektywnych i angażujących doświadczeń. Przez ostatnie lata współtworzyła zespół Fuzers. Obecnie, zawodowo związana z Santander Bank Polska.
Jest doświadczoną badaczką jakościową – zaplanowała i przeprowadziła setki wywiadów z respondentami w całej Polsce, prowadziła projekty badawcze o zasięgu krajowym i międzynarodowym. Tworzy rekomendacje biznesowe, plany walidacji koncepcji oraz rozwiązania oparte na Design Thinking, Service Design i kokreacji.
Współpracowała z czołowymi markami z branż takich jak bankowość, telekomunikacja, ubezpieczenia, energetyka, IT, farmacja oraz sektor publiczny. Zrealizowała ponad 80 projektów w obszarze Customer Experience i Employee Experience, w tym kilkanaście projektów skupionych na mapowaniu ścieżek klientów i pracowników w wielu branżach, tym w finansowej, ubezpieczeniowej i energetycznej.
Pełniła rolę liderki zespołów badawczo-projektowych, zarządzając interdyscyplinarnymi zespołami projektowymi. Posiada bogate doświadczenie w facylitacji i moderowaniu warsztatów biznesowych, strategicznych i kreatywnych, projektując scenariusze dostosowane do specyfiki organizacji i odbiorców.
Jest trenerką i prelegentką, prowadzi szkolenia oraz wystąpienia na konferencjach branżowych. Współtworzyła programy edukacyjne, w tym Akademię CX dla branży farmaceutycznej. Autorka książki „Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po CUSTOMER JOURNEY MAP” (wyd. 2024, Onepress) – kompleksowego przewodnika dla profesjonalistów zajmujących się projektowaniem doświadczeń klientów.
Posiada certyfikat Professional Diploma in CX, wydany przez The CX Academy, potwierdzający jej kompetencje w zarządzaniu doświadczeniami klientów na poziomie strategicznym.